Cancellation Policy

Scope of Application

This policy applies to students who have booked directly through our personal website. Students who book through platforms such as Preply are subject to the terms and conditions of those respective platforms.

Cancellations and Rescheduling

• Up to 12 hours before the lesson starts (inclusive of exactly 12 hours before): free cancellation or rescheduling
• More than 12 hours before up to 1 hour before the lesson starts (inclusive of exactly 1 hour before): 50% of the lesson fee will be charged
• Less than 1 hour before the lesson starts: 100% of the lesson fee will be charged
• No-show (missing a lesson without notice): 100% of the lesson fee will be charged, and no make-up lesson will be provided

About Rescheduling

• You may reschedule up to 3 lessons free of charge (no fee applies)
• There is no expiration date for rescheduled lessons
• Once you have used all 3 reschedules, any further cancellation will be treated as a regular cancellation and charged according to the fee schedule above
• If a lesson is canceled due to the instructor's circumstances, it will be rescheduled free of charge. This does not count toward the 3-lesson rescheduling limit

Refunds

As a general rule, lesson fees are non-refundable (please make use of the rescheduling policy described above).

Payment

• Lesson fees must be paid in advance
• After you make a reservation through our booking system, we will send you an email containing a Wise payment link
• Please make your payment within 24 hours of receiving the email
• If payment is not confirmed within 48 hours of receiving the email, the reservation will be automatically canceled

How to Notify Us of Cancellations or Changes

• Please generally process cancellations and changes through the reservation system
• If the system is experiencing technical difficulties, you may also contact us via email
• The time at which a cancellation or change is considered effective is based on the time you receive the confirmation email regarding the reservation change (confirmation emails are normally sent immediately)

Agreement to This Policy

By completing your reservation and payment, you are deemed to have agreed to this policy. We will also briefly explain this again at the beginning of your first lesson.

適用範囲

本ポリシーは、個人サイトを通じて直接ご契約いただいた生徒さまに適用されます。Preplyなど各プラットフォーム経由でご予約の生徒さまは、各プラットフォームの規定に従います。

キャンセル・日程変更について

• レッスン開始12時間前まで（ちょうど12時間前を含みます）：無料でキャンセル・日程変更が可能です
• レッスン開始12時間前を過ぎてから1時間前まで（ちょうど1時間前を含みます）：レッスン料金の50%を申し受けます
• レッスン開始1時間を切ってからのキャンセル：レッスン料金の100%を申し受けます
• 無断欠席（ご連絡のないお休み）：レッスン料金の100%を申し受け、振替は致しかねます

振替について

• 振替レッスンは3回まで無料でご利用いただけます（手数料はかかりません）
• 振替の有効期限は設けておりません
• 3回の振替枠を使い切った後にキャンセルされる場合は、上記の「キャンセル・日程変更について」の料金区分に従った通常のキャンセル扱いとなります
• 講師都合によりレッスンをキャンセルする場合は、無料で振替対応いたします。この振替は上記3回の上限にはカウントされません

返金について

お支払いいただいたレッスン料金は、原則として返金いたしかねます（上記の振替ルールをご活用ください）。

お支払いについて

• レッスン料金は前払い制です
• 予約システムにてご予約いただいた後、Wiseの支払いリンクを記載したメールをお送りします
• メール到達後24時間以内にお支払いをお願いいたします
• メール到達後48時間を過ぎてもご入金が確認できない場合、予約は自動的にキャンセルとなります

キャンセル・変更のご連絡方法

• 基本的に予約システム上でお手続きください
• システムに不具合がある場合は、メールでもご連絡いただけます
• キャンセル・変更が成立する時刻は、予約変更に関する確認メールの受信時刻を基準とします（確認メールは通常、即時にお送りしています）

本ポリシーへの同意について

ご予約およびお支払いの完了をもって、本ポリシーにご同意いただいたものとみなします。初回レッスンの冒頭でも、改めて簡単にご説明いたします。